Il Natale è alle porte e il Villaggio di Babbo Natale brulica di attività. Nell'Ufficio Postale, l'elfo Palla di Neve è alle prese con una missione vitale: esaminare e smistare le lettere dei bambini di tutto il mondo. È lui il custode della lista dei buoni e cattivi: Babbo Natale leggerà solo le lettere che l'elfo inserirà nella scatola dei buoni. Ma un “piccolo” problema sconvolge tutto: la perfida strega Gryla fa rubare la preziosa lista che sparisce nel nulla. Dove sarà finita? Così inizia una straordinaria e divertente avventura per il nostro coraggioso elfo, che intraprende un viaggio attraverso i cinque continenti per ritrovare la lista e salvare il Natale.